Система охорони здоров’я в Україні працює в умовах нових викликів – зокрема, зростання кількості ветеранів, які звертаються по медичну допомогу. Їхній досвід, фізичний та психологічний стан потребують не лише клінічної експертизи, а й чутливої, професійної комунікації.

Саме тому ефективна взаємодія з пацієнтами-ветеранами стає ключовою компетенцією для медичних працівників.

Майстер-клас «Лікар & Ветеран» спрямований на розвиток практичних навичок роботи з цією категорією пацієнтів: від побудови довіри до управління складними комунікаційними ситуаціями.

Учасники навчаться:
– краще розуміти потреби та особливості пацієнтів-ветеранів;
– будувати довірливу комунікацію та уникати тригерів;
– застосовувати структуру ефективного консультування;
– реагувати на складні ситуації та агресію;
– переходити від конфлікту до партнерської взаємодії;
– підвищувати власну впевненість у роботі з чутливими пацієнтами.

Програма включає теоретичні блоки, практичні кейси, обговорення та підсумкове оцінювання із наданням зворотного зв’язку.

Тренерки:
Ірина Пашкевич – експертка ZDOROVI з понад 19-річним досвідом у трансформації сервісної комунікації в медицині. Співавторка курсу «Лікар & Ветеран» та розробниця методології «100 кроків».

Тетяна Кузьменко – тренерка ZDOROVI з понад 20-річним досвідом у сфері охорони здоров’я, експертка з впровадження сервісних стратегій та навчальних програм для медичних закладів.

Захід реалізується БО «БФ “НАГД “ЗДОРОВІ”» у межах проєкту «Підвищення спроможності медичних працівників Сумщини до відновлення та реінтеграції населення» в рамках ініціативи «Спроможні та сильні: Суми», яку впроваджує Фонд Східна Європа.

Дати проведення будуть повідомлені відібраним учасникам після реєстрації.

Посилання для реєстрації