Щоденна робота медичних працівників – це не лише про клінічні рішення, а й про постійну взаємодію з людьми в умовах стресу, невизначеності та емоційного напруження. Саме в таких обставинах найчастіше виникають конфлікти – з пацієнтами, їхніми родинами чи колегами.

Ефективний конфлікт-менеджмент – це не про уникнення складних ситуацій, а про вміння керувати ними: переводити напруження у діалог, а суперечності – у взаєморозуміння та партнерство.

Майстер-клас «Конфлікт-менеджмент. Як перевести конфліктні ситуації в площину взаємоповаги та розуміння» допоможе сформувати практичні навички конструктивної комунікації та впевнено діяти у складних професійних ситуаціях.

У програмі:

– природа конфліктів і їх роль у медичному середовищі
– як розпізнавати передумови конфліктів до їх загострення
– модель переходу від конфлікту до партнерської взаємодії
– інструменти попередження та управління конфліктами
– техніки ведення конструктивного діалогу
– робота з реальними кейсами

Формат передбачає поєднання теорії, практичних вправ, обговорень та підсумкового оцінювання із наданням зворотного зв’язку.

Тренерки

Ірина Пашкевич
Експертка ZDOROVI, співавторка курсу «Безбар’єрна медицина. Турбота про людей з інвалідністю». Понад 19 років досвіду у сфері трансформації сервісної комунікації. Авторка навчальних програм для медичних закладів та розробниця методології моніторингу клієнтського досвіду «100 кроків».

Тетяна Кузьменко
Тренерка ZDOROVI, співавторка курсу «Безбар’єрна медицина. Турбота про людей з інвалідністю». Має понад 20 років досвіду в охороні здоров’я. Експертка з впровадження сервісних стратегій та розвитку клієнтоорієнтованих підходів у медичних закладах.

Експерти ZDOROVI працюють на перетині аналітики, досліджень і практичних рішень, допомагаючи медичним установам впроваджувати сучасні стандарти сервісу та комунікації.

Місце проведення: Сумська область
Участь безкоштовна

Дати проведення будуть повідомлені додатково відібраним учасникам.

Посилання для реєстрації